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FAQ - Worldia Club

Suivez les questions les plus fréquemment posées pour devenir un expert du Worldia Club !

Se connecter

1. Comment créer un compte ?

Vous pouvez vous créer un compte en cliquant sur "S'inscrire" sur la page de connexion: https://worldia.xoxoday.eu/auth/login

Chaque compte étant nominatif, privilégiez donc une adresse email personnelle.

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Une fois tous les champs remplis, vous recevrez un code (OTP) par email pour valider la création du compte.
💡 Pensez à vérifier vos spams !

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🇫🇷 Pour visualiser l'interface en français, vous pouvez changer la langue en bas à droite de l'écran

2. Comment se connecter ?

Pour vous connecter, il vous suffit de rentrer votre adresse email et votre mot de passe utilisés lors de votre inscription sur la page de connexion : https://worldia.xoxoday.eu/auth/login

3. Comment retrouver mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur "mot de passé oublié" sur la page de connexion https://worldia.xoxoday.eu/auth/login

Votre adresse email vous sera alors demandée pour procéder à la création d'un nouveau de mot de passe.

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Une fois l'email reçu, vous devrez renseigner le code (OTP) présent dans ce dernier et définir un nouveau mot de passe.
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Déclarer un dossier

4. Quand puis-je déclarer un dossier ?

Vous pouvez déclarer à un dossier dès la réception de la facture.
À noter : vos points seront en attente jusqu'à ce que vos voyageurs soient rentrés de leur voyage.

⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde.

5. Comment déclarer un dossier ?

Pour déclarer un dossier suivez ces étapes:

1. Cliquez sur "Réclamer des points"

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2. Remplissez le numéro de réservation (référence du dossier) et la date de départ des voyageurs

3. Validez la déclaration

⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde.
Le système se rafraîchit toutes les 5 minutes.

6. Comment obtenir mes points supplémentaires en cas de modification / ajout de prestations?

1. Si vous avez déjà déclaré le dossier

Vous n'avez rien faire. Les points supplémentaires vont s'ajouter ou se déduire automatiquement à votre solde de points.

2. Si vous n'avez pas encore déclaré le dossier

Une seule déclaration vous permet d'obtenir tous les points associés à ce booking.

👉 Conseil pratique: Déclarez vos dossiers lorsqu'ils sont dans leur version finale et que toutes vos modifications ont été faites pour éviter de multiplier les déclarations.

Dépenser mes points

7. Pourquoi mes points sont-ils en attente ?

Les points en attente signifient que la date du voyage est dans le futur. Vos voyageurs n'étant pas encore rentrés de leur voyage, vous ne pouvez pas encore utiliser les points liés à cette réservation.

Actualisez votre espace le jour du retour de vos voyageurs et vos points seront visibles dans le solde disponible.

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⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde disponible même si la date de retour des voyageurs est passée.

8. Pourquoi certaines lignes affichent 0 point ?

Lorsque vous modifiez un dossier, les points associés sont automatiquement ajoutés ou retirés de votre solde de points déclarés.
Si la modification n'entraîne aucun changement de prix, elle n’engendre pas de gain de points : elle apparaît simplement comme une transaction nulle dans votre historique.

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9. Pourquoi j'ai perdu les dossiers déclarés dans l'ancien programme Worldia Privilege ?

Nous avons clôturé l'ancien programme au 31 décembre 2024 peu importe la date de réservation, pour les départs de 2024.
Vous devez re-déclarer tous vos dossiers avec une date de départ ultérieure au 1er janvier 2025 dans le nouveau système Worldia Club. Ils n'ont pas été reportés automatiquement.

10. Comment dépenser mes points ?

Pour dépenser vos points, suivez ces étapes:

1. Cliquez sur "Echanger des points"

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2. Vous serez alors redirigé vers la vitrine de cartes cadeaux https://stores.xoxoday.com/worldiagroup

3. Choisissez alors parmi un grand choix de plus de 150 enseignes.

4. Obtenez la carte de votre choix selon votre nombre de points disponibles (la conversion étant 1000 points = 1€ de carte cadeau)

5. Vous recevrez alors dans les 24h maximum votre carte cadeau par email.

11. Combien de temps les points sont-ils valables ?

Les points sont valables 24 mois à compter de la date de départ de vos voyageurs.
Ils fonctionnent dans une logique: premiers entrés - premiers sortis

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Écrivez à club@worldia.com