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title: FAQ Worldia Club
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51.5177° N, 0.0904° W
**FAQ - Worldia Club**
# Suivez les questions les plus fréquemment posées pour devenir un expert du Worldia Club !
# Se connecter
1\. Comment créer un compte ?
Vous pouvez vous créer un compte en cliquant sur "S'inscrire" sur la page de connexion: [https://worldia.xoxoday.eu/auth/login](https://worldia.xoxoday.eu/auth/login)
Chaque compte étant nominatif, privilégiez donc une adresse email personnelle.
Une fois tous les champs remplis, vous recevrez un code (OTP) par email pour valider la création du compte.
💡 Pensez à vérifier vos spams !
🇫🇷 Pour visualiser l'interface en français, vous pouvez changer la langue en bas à droite de l'écran
2\. Comment se connecter ?
Une fois votre compte créé, pour vous connecter, il vous suffit de rentrer votre adresse email et votre mot de passe utilisés lors de votre inscription sur la page de connexion : [https://worldia.xoxoday.eu/auth/login](https://worldia.xoxoday.eu/auth/login)[](https://worldia.xoxoday.eu/auth/login)
3\. Comment retrouver mon mot de passe ?
Il suffit de cliquer sur "mot de passé oublié" sur la page de connexion [https://worldia.xoxoday.eu/auth/login](https://worldia.xoxoday.eu/auth/login)
Votre adresse email vous sera alors demandée pour procéder à la création d'un nouveau de mot de passe.
Une fois l'email reçu, vous devrez renseigner le code (OTP) présent dans ce dernier et définir un nouveau mot de passe.
# Déclarer un dossier
4\. Quand puis-je déclarer un dossier ?
Vous pouvez déclarer à un dossier dès **la réception de la facture**.
À noter : vos points seront en attente jusqu'à ce que vos voyageurs soient rentrés de leur voyage.
**⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde.**
5\. Comment déclarer un dossier ?
Pour déclarer un dossier suivez ces étapes:
1\. Cliquez sur "Réclamer des points"
2\. Remplissez le numéro de réservation (référence du dossier) et la date de départ des voyageurs
3\. Validez la déclaration
**⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde.
Le système se rafraîchit toutes les 5 minutes.**
# Dépenser mes points
7\. Pourquoi mes points sont-ils en attente ?
Les points en attente signifient que la date du voyage est dans le futur. Vos voyageurs n'étant pas encore rentrés de leur voyage, vous ne pouvez pas encore utiliser les points liés à cette réservation.
**Actualisez votre espace le jour du retour de vos voyageurs et vos points seront visibles dans le solde disponible.**
**⏱️ Attention : vos points peuvent prendre quelques minutes avant de s'afficher dans le solde disponible même si la date de retour des voyageurs est passée.**
8\. Pourquoi certaines lignes affichent 0 point ?
Lorsque vous modifiez un dossier, les points associés sont automatiquement ajoutés ou retirés de votre solde de points déclarés.
Si la modification n'entraîne aucun changement de prix, elle n’engendre pas de gain de points : elle apparaît simplement comme une transaction nulle dans votre historique.
9\. Pourquoi j'ai perdu les dossiers déclarés dans l'ancien programme Worldia Privilege ?
Nous avons clôturé l'ancien programme au 31 décembre 2024 peu importe la date de réservation, pour les départs de 2024.
Vous devez re-déclarer tous vos dossiers avec une date de départ ultérieure au 1er janvier 2025 dans le nouveau système Worldia Club. Ils n'ont pas été reportés automatiquement.
10\. Comment dépenser mes points ?
Pour dépenser vos points, suivez ces étapes:
1\. Cliquez sur "Echanger des points"
2\. Vous serez alors redirigé vers la vitrine de cartes cadeaux [https://stores.xoxoday.com/worldiagroup](https://stores.xoxoday.com/worldiagroup)
3\. Choisissez alors parmi un grand choix de plus de 150 enseignes.
4\. Obtenez la carte de votre choix selon votre nombre de points disponibles (la conversion étant 1000 points = 1€ de carte cadeau)
5\. Vous recevrez alors dans les 24h maximum votre carte cadeau par email.
11\. Combien de temps les points sont-ils valables ?
Chaque point cumulé (via vos ventes ou vos bonus) est valable pendant **12 mois** à compter de sa date de crédit sur votre compte (soit la date de retour de vos voyageurs) .
- **Exemple :** Un dossier de 5 000 € validé le 15 mars 2025 génère 5 000 points qui resteront actifs dans votre solde jusqu'au 14 mars 2026. Le 15 mars 2026, ces points expirent et quittent votre cumul de palier.
12\. Pourquoi mon statut (ex: Gold) a-t-il été rétrogradé ?
En clair:
Votre statut est calculé sur **vos performances des 12 derniers mois glissants** (volume d'affaires déclaréet non vos points).
Si des bookings dépassent cette période, ils sortent du calcul, ce qui peut entraîner une baisse de votre volume déclaré et donc de votre statut. Concrètement, si des ventes datent de plus d’un an, elles ne sont plus prises en compte.
Exemple : un volume de 100 000€ permet d’atteindre le statut Gold. Si, en raison de la sortie d’anciens bookings (vieux de plus de 12 mois), votre volume annuel redescend à 90 000€, votre statut est automatiquement ajusté au palier inférieur.
 **L’enjeu des paliers est donc de maintenir une activité régulière pour sécuriser votre statut dans la durée.**
À noter : **votre solde de points fonctionne indépendamment de votre statut**. Vous pouvez les utiliser librement avant leur expiration (en cartes cadeaux) sans impact sur votre palier.
13\. Comment puis-je conserver ou remonter mon palier ?
Le secret pour maintenir votre statut est la **régularité**. Pour éviter une descente de palier, assurez-vous de valider de nouveaux dossiers avant que vos anciens points n'expirent. **Astuce :** Pensez aux "Réservations exceptionnelles" ! Tout dossier supérieur à **20 000 €** vous rapporte un bonus immédiat de **5 000 points**, ce qui est le moyen le plus rapide de compenser une expiration de points et de sécuriser votre statut.
14\. Pourquoi je ne reçois pas ma carte cadeau par email ?
Si vous ne recevez pas votre carte cadeau, pas de panique. N'hésitez pas à contacter le support via le casque bleu en bas de page du Worldia Club afin qu'ils vous le fasse parvenir de nouveau.
15\. Pourquoi aucune carte cadeau ne s'affiche sur la boutique ?
Vous devez configurer la langue et le pays dans votre profil en cliquant sur votre nom, en haut à droite.
### Tutoriel Vidéo
 
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# Contactez-nous
Vous avez d'autres questions ou vous avez besoin d'un soutien supplémentaire ?
Écrivez à [club@worldia.com](mailto:club@worldia.com)
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